LIVRAISON

Votre adresse d'expédition indiquée lors de la commande doit être une adresse canadienne valide. Les commandes destinées à une case postale sont également acceptées.

Dans la majorité des cas, il faut compter d'un à deux jours ouvrables pour nous permettre d’effectuer l'expédition, à compter de la date où la commande a été réalisée (à l'exclusion des jours fériés).

  • Pour les commandes expédiées par un service routier autre que Postes Canada, il faut compter de trois à dix jours ouvrables pour la livraison (à compter de la date d'expédition).
  • Pour les commandes expédiées par un service express autre que Postes Canada, il faut compter de deux à trois jours ouvrables pour la livraison (à compter de la date d'expédition).

CALCUL DES FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition et de manutention sont établis en fonction de la valeur de votre commande, avant calcul des taxes et rabais spéciaux. Toutes les commandes font l'objet d'une vérification.

MODES D'EXPÉDITION

Les modes d'expédition sont effectués par POSTE CANADA et/ou un autre transporteur établi selon le coût de votre commande ainsi que le lieu d’expédition choisi.

Pour toute autre information, veuillez communiquer avec notre équipe Humanimalité au 1-514-629-2428.


Retours d’achats effectués en ligne

Veuillez prendre note que les remboursements sont accordés uniquement pour les articles achetés en ligne ou par téléphone et retournés par la poste, à l'exception de la marchandise clairement indiquée dans la politique de retour ci-dessous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, veuillez simplement nous le retourner dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes en place et dans son emballage d'origine, dans les 15 jours suivant la réception du colis. Le retour sera crédité en fonction du mode de paiement initial, moins les frais d'expédition et de manutention. 

Comment retourner un achat

Veuillez remplir la partie inférieure de votre bordereau de marchandises, qui se trouve dans votre colis, et nous la faire parvenir par la poste accompagnée des articles que vous désirez retourner. Voici la marche à suivre : 

  • Bien emballer les articles dans leur boîte d'origine. Apposer à l'extérieur de la boîte l'étiquette de retour, située au bas du bordereau de marchandises.
  • Sélectionner la raison du retour parmi les raisons indiquées sur la partie inférieure du bordereau de marchandises.
  • Inclure la partie inférieure du bordereau de marchandises avec les articles et conserver la partie supérieure pour vos dossiers.
  • Expédier le colis au moyen d'une méthode permettant le suivi de l'envoi (ex. : Postes Canada ou tout autre transporteur). Une assurance-expédition est conseillée. Veuillez prendre note que l'étiquette de retour n'est pas préaffranchie et que vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de la marchandise. Nous n'acceptons pas les colis en port dû.

Pour toute autre information, veuillez communiquer avec notre équipe Humanimalité au 1-514-629-2428.